你的航班被取消了，机票代理不想给你退票?知道你的权利，不要失去你的钱
最近，由于工作原因，我被迫计划了几次航空旅行。这本身并不是一项困难的任务，尽管它需要一点时间。但是，每次我在搜索引擎中输入航空公司的名称，前几个搜索结果似乎并不是直接指向航空公司的网站，而是指向一家中介公司，这家中介公司的网站地址除了中介公司的名称外，还包括航空公司的名字。有人可能会觉得——这有什么区别呢——如果机票价格相同或更低，毕竟在这样的网站上订票没有什么坏处——更快更容易。不幸的是，当航班取消或延误时，你会痛苦地意识到差异。
一个消费者落入“陷阱”设定的搜索引擎,为他自己和他的家人买了机票。他从航空公司收到的唯一东西就是一张发票。。。其他什么都没有。发票上有一个神秘的“预订号码”。几周后，该航班被取消。机票代理告知消费者“他在投诉过程中会得到协助”。几周过去了，消费者没有收到退款或任何其他赔偿。提醒返回基金后,机票代理回答说,消费者应该不过提出索赔自己使用表单可以在航空公司的网站。不幸的是，这个表格不承认航空公司提供的预订号码。因此，消费者失去了支持，没有直接向票代提出投诉的可行手段，也没有资源。
理论上，情况很简单。根据欧洲议会和欧洲理事会第6号法规 (2004年2月11日第261/2004号)的规定，被取消航班的旅客应能在满意的情况下获得机票补偿或改道，并应在等待较晚航班时得到充分照顾。此外，根据该条例和基于该条例的欧盟法院判例法，在延误或取消的情况下，航空公司有义务根据延误的长度支付赔偿(Christopher Sturgeon, Gabriel Sturgeon i Alana Sturgeon ca Condor Fludgienst GmbH, C-402/07)。
然而，事实证明，事情并非如此简单，因为在与票代机构的纠纷中，波兰法院并不总是支持客户。在地区法院的审判过程中，消费者收到的信息是，这是该法院的既定做法(即特定的判例已被采用)，票代没有能力被起诉。这意味着他没有义务赔偿被取消航班的客户。初审法院的判决不是终局的，不可上诉。不过，这可能说明法院如何看待票代对波兰客户的责任。这意味着，在这种情况下，可能有必要对航空公司提出索赔，而这些航空公司，除了国内的航空公司，都位于波兰以外。因此，在法院诉讼程序中应增加大量经认证的文件翻译费用和文件送达费用。此外，另一方面，航空公司可以声称，它从未与有问题的客户接触，从未向他出售机票。此外，它可能会声称，它从未与某一中介机构签订过任何代理协议(让我提醒你，发票是由机票代理而不是航空公司开具的)。目前，该问题正以书面形式直接得到航空公司的澄清。我们只希望航空公司能证明比票代公司更可靠。
在这种情况下,建议仔细熟悉网站,你希望购买机票。我明白，当计划一个涉及多个战斗的复杂旅程时，中介网站提供的便利是无价的，如果没有他们的帮助，很可能很难，如果不是不可能，计划这样一个多阶段的旅程。然而,对于一个简单的回程最好小心,书你直接与航空公司的航班。这将在技术上便利提出投诉，并消除关于在延误或航班取消的情况下应向谁提出索赔的任何疑问。
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